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拿着两盒Cadbury上去总机,穆亦漾大方地与Lisa和Rena分享。女生一般都喜欢吃巧克力,Rena还将Cadbury与德芙做对比,觉得德芙更好吃;Lisa则认为两者都差不多。穆亦漾觉得,巧克力,还是Cadbury更美味一点。
吃得高兴的时候,穆亦漾接到一个电话,她一看,怎么是一间空房打过来的?不会是服务员打过来的吧。
她接起电话,里面传来一个声音低沉的声音:“总机,我觉得心很闷?”
心很闷?这是什么症状,是病吗?他的普通话蛮标准的,自己没有听错,那会不会是他的描述有问题?
穆亦漾想了想,温柔地问:“先生,您是不是觉得不太舒服?”
客人的声音有点疲倦,莫非是生病了吗?
听到总机的询问,客人闷闷地说:“好像是的,我感觉自己喘不过气来。”
这可不是个小问题,穆亦漾刚想说什么,电话里却传来嘟嘟嘟的忙音。也不知是客人不小心挂了电话,还是发生了什么事情。
她马上拨打客人的电话,可是却打不进去。占线的声音,会不会是客人没有挂好电话?还是客人正在拨打别的电话?
若是这两种情况还好,万一,客人发生什么意外,比如说晕倒之类的,那就危险了。再说,客人刚才还跟自己说他觉得很不舒服,如果他真的突然之间晕倒,这也是可能的事情。
于是,穆亦漾马上把这事向Lisa说清楚,建议要不要直接汇报给值班经理,或者先让礼宾部的同事到客人的房间去查看一下。
有一个问题让穆亦漾疑惑,既然这是一间有客人入住的房间,为何这间客房显示的是空房的状态呢?客人的资料在电脑上根本没有显示,难道是前台太忙了,没有来得及把客人的信息输入电脑?但是,如果没有输理入住时,客人的房卡又以怎么能打开房门呢?
Lisa觉得还是先让穆亦漾向值班经理汇报这种情况,然后她自己一直在拨打客人的电话,看看是否能接通。
值班经理Michelle听完穆亦漾的汇报之后,她马上在电脑里查看。如穆亦漾所说的,电脑里一无所有。她又问前台的员工,刚才是否给1313的客人办理入住,前台员工却说没有这回事。
估且不论是哪个环节出错,既然客人从房间打电话,这说明客人当时就是在房间里。根据穆亦漾所说的,客人觉得不太舒服。现在,自己先上去客房看一下具体情况。
她去到1313,在门上轻轻敲三下:“你好。我是值班经理。”
客房里没响应。再敲三下,房里没有人回应她。
拿出值班经理的万能钥匙卡,房锁开了,她推开门,大门打开了大约5厘米,然后再也推不开。因为,房门后面的安全扣已经上锁。
目前可以肯定的是,房间是有客人在。如果房里没人,安全扣是无法上锁。
Michelle礼貌地表明身份:“您好。我是酒店的值班经理Michelle。请打开一下房门好吗?”
回应她的,除了寂静,还是寂静。
房门打不开,Michelle看不到里面的情形,无法确认房间里的具体情况。她再次礼貌且稍微提高声音:“您好。我是酒店的值班经理Michelle。请打开一下房门,可以吗?”
现场还是一片寂静,她几乎都可以听到自己的呼吸声。
难道客人真的晕倒了吗?她温柔地说:“您好。请问,有什么可以为您效劳吗?”
一直都没有得到回应的她,有点着急了,她拿出手机,直接拨打总机的电话:“Linda,马上通知医生到1313房间。”
交待完毕后,她打电话给值班工程师:“我是值班经理Michelle,1313房门被客人反锁了,请马上过来帮我拆锁,我要进到房间里面看看客人的状况。”
穆亦漾接到Michelle的电话之后,马上打到医务室,告诉她,值班经理让她现在马上去1313。卢医生不敢怠慢,马上拿起自己的药箱往楼上赶。
值班工程师普工接到电话,背起他的工具包立即往服务电梯方向跑。
这是个紧急情况,一般情况下,客人不会把自己反锁在房间里的。Michelle的声音很急促,他也担心有什么意外情况发生。
通知了医生之后,穆亦漾担忧地说:“刚才值班经理叫我通知医生去那间房,难道客人真的不舒服?”
Lisa也不知道具体的情况,她只能交待大家按照值班经理的指示去做。
普工比医生早一点到达现场,Michelle见到他之后大喜:“普工,马上拆锁。”
他是木工出身,这种拆锁技术对他来说是小事一桩。他拿出工具,快速的拧除锣丝,三下五除二,很快的把安全扣整个给拆下来。
安全扣拆下来后,普工推开门,一看,愣住了。
一个五十岁左右的人,安安稳稳在坐在沙发上,饶有兴趣地看着他们。
Michelle也觉得这个客人有点诡异,既然他人好好的,人又没有晕倒,为何不开门给她呢?
她自我介绍:“您好。我是值班经理Michelle,这位是值班工程师普工。”
客人竟然合作地说:“您好。我是星球总部的保安部总监菲利。”
啊?竟然是自己人?两人吓了一跳,如果是总部来的人,为何大家都不知道这个信息?
菲利也知道,这两人对自己的身份还有所怀疑,他哈哈大笑,主动掏出自己的名片,递给两人:“初次见面,请多关照。我是半小时前才到酒店的。临时起意,想测试一下你们对应急情况的处理方式。所以,才搞了这个测试的。”
看看这两个人,他好奇地说:“只有你们两个人吗?”
才说完,门口走进一个人,穿着白大褂,背着个药箱,卢医生终于赶到客房。
嗯,一共也才三个人。菲利看着来人的穿着,不需要介绍,他也知道这是酒店医务室的医生。只是,医生来得有点迟。
卢医生看着眼前这个慈祥和蔼的客人,能说能站能坐能走,没毛病啊。要自己来干嘛?
四个人,你望着我,我望着你。最后,还是菲利笑哈哈地打着圆场:“没事,我只是进行一次测试。你们的反应挺快的,我很满意。”
您是满意了,能否给我们再解释一下,这究竟是怎么一回事?还有,您身为星球总部保安部的老大,为何您老人家都已经在酒店了,我们都不知道您要来这里。难道,这是一个暗访吗?
还有保安部经理Jack,他知道这件事情吗?估计他也被蒙在鼓里吧。
其实,这还真是一次不公开的审核。他这次来到海门,除了总部的CEO之外,没有第二个人知道。甚至他的秘书都不知道,他连机票都是自己亲自订的。房间更是没有提前预订,一来海门,他直接来到海舒阁办理入住。
说来也巧,当时的1313客人刚好在退房。于是,他直接要求入住1313。客人才刚走,还来不及打扫。海舒阁赶紧叫服务员去打扫房间,她让菲利先去海舒阁酒廊里休息一下,等房间打扫干净,再安排他入住。
他那个人也闲不下来,把行李寄存在海舒阁那里之后,他先到房间溜溜。在服务员打扫完之后,他也没有急着办理入住。突然,他想到了一个好主意,想测试一下这家酒店在应对突发紧急事件时怎么处理的。
因此,这一场测试就这么开始了。整个测试的时间大概10分钟吧,不长不短的。唯一令他不太满意的是,到现场的人员竟然只有值班经理、值班工程师和医生。还有,值班工程师撬锁的时候也太长,差不多一分钟。
对于目前还是懵傻状态的三人,他微笑着说声抱歉。接着,他与三人进行一次简短的总结会议。
他首先咨询的是值班经理:“你是如何知道这个信息的?”
Michelle说:“总机在您挂断电话后,她马上回拨电话,只是,电话打不通。然后,她马上向我汇报您这个情况。”
做的不错,在我挂断电话之后,总机还知道要打电话回来确认。这个细节很重要。因为,万一客人真的晕倒,而服务员没有留意,不回拨电话确认客人的状态,让事情就这么过去了。那对于晕倒的客人来说,他就错过抢救的最佳时间。
想到值班工程师开锁时间要用差不多一分钟,他转向值班工程师:“你开锁用的是什么工具?”
普工顺手掏出螺丝刀:“我用这个。”
这把不起眼的螺丝刀,难怪用了差不多一分钟,这个时间,对于这么简陋的工具来说,实在是很快的。
菲利皱起眉头:“你们有没有那种小小的液压钳?”
那种工具,工程部里还真没有。普工乖乖的摇头。
医生是最后一个到的,他不是很满意:“值班工程师和你几乎是同一时间接到信息的,只是,你来到现场比他要迟。”
这不能怪她的好吧,工程师飞奔上来的,她一个有点年纪的中年妇女,那三台电梯又迟迟不下来。
她不好意思地说:“在等电梯的时候耽误一点时间。”
哦,原来如此。只是,你可以等电梯,时间却不等病人呢。
菲利问值班经理:“我怎么没有看到保安?”
那是因为值班经理没有通知他啊,Michelle轻声地说着:“我只通知医生和值班工程师,没有通知保安经理或保安主管。”
还是安全意识不够啊,万一客人不是晕倒,而是另有其他别的企图,这时,一个强而有力的保安,至少对你是一个帮助。
再看看几人,值班经理手上空空的,值班工程师背着工具包,医生背着急救药箱。他再次皱起眉头:“你们三个怎么都没拿对讲机?怎么沟通呢?”
兴趣手里的手机,Michelle回答:“我们都是电话联系。”
打手机啊,这可不好。菲利摇头:“万一信号出问题,手机打不通,你们怎么办?”
信号问题?这个几乎没有出现过。Michelle肯定地说:“目前为止,我们这里还没有发生过手机信号故障问题。”
“楼层上没有... -->>
拿着两盒Cadbury上去总机,穆亦漾大方地与Lisa和Rena分享。女生一般都喜欢吃巧克力,Rena还将Cadbury与德芙做对比,觉得德芙更好吃;Lisa则认为两者都差不多。穆亦漾觉得,巧克力,还是Cadbury更美味一点。
吃得高兴的时候,穆亦漾接到一个电话,她一看,怎么是一间空房打过来的?不会是服务员打过来的吧。
她接起电话,里面传来一个声音低沉的声音:“总机,我觉得心很闷?”
心很闷?这是什么症状,是病吗?他的普通话蛮标准的,自己没有听错,那会不会是他的描述有问题?
穆亦漾想了想,温柔地问:“先生,您是不是觉得不太舒服?”
客人的声音有点疲倦,莫非是生病了吗?
听到总机的询问,客人闷闷地说:“好像是的,我感觉自己喘不过气来。”
这可不是个小问题,穆亦漾刚想说什么,电话里却传来嘟嘟嘟的忙音。也不知是客人不小心挂了电话,还是发生了什么事情。
她马上拨打客人的电话,可是却打不进去。占线的声音,会不会是客人没有挂好电话?还是客人正在拨打别的电话?
若是这两种情况还好,万一,客人发生什么意外,比如说晕倒之类的,那就危险了。再说,客人刚才还跟自己说他觉得很不舒服,如果他真的突然之间晕倒,这也是可能的事情。
于是,穆亦漾马上把这事向Lisa说清楚,建议要不要直接汇报给值班经理,或者先让礼宾部的同事到客人的房间去查看一下。
有一个问题让穆亦漾疑惑,既然这是一间有客人入住的房间,为何这间客房显示的是空房的状态呢?客人的资料在电脑上根本没有显示,难道是前台太忙了,没有来得及把客人的信息输入电脑?但是,如果没有输理入住时,客人的房卡又以怎么能打开房门呢?
Lisa觉得还是先让穆亦漾向值班经理汇报这种情况,然后她自己一直在拨打客人的电话,看看是否能接通。
值班经理Michelle听完穆亦漾的汇报之后,她马上在电脑里查看。如穆亦漾所说的,电脑里一无所有。她又问前台的员工,刚才是否给1313的客人办理入住,前台员工却说没有这回事。
估且不论是哪个环节出错,既然客人从房间打电话,这说明客人当时就是在房间里。根据穆亦漾所说的,客人觉得不太舒服。现在,自己先上去客房看一下具体情况。
她去到1313,在门上轻轻敲三下:“你好。我是值班经理。”
客房里没响应。再敲三下,房里没有人回应她。
拿出值班经理的万能钥匙卡,房锁开了,她推开门,大门打开了大约5厘米,然后再也推不开。因为,房门后面的安全扣已经上锁。
目前可以肯定的是,房间是有客人在。如果房里没人,安全扣是无法上锁。
Michelle礼貌地表明身份:“您好。我是酒店的值班经理Michelle。请打开一下房门好吗?”
回应她的,除了寂静,还是寂静。
房门打不开,Michelle看不到里面的情形,无法确认房间里的具体情况。她再次礼貌且稍微提高声音:“您好。我是酒店的值班经理Michelle。请打开一下房门,可以吗?”
现场还是一片寂静,她几乎都可以听到自己的呼吸声。
难道客人真的晕倒了吗?她温柔地说:“您好。请问,有什么可以为您效劳吗?”
一直都没有得到回应的她,有点着急了,她拿出手机,直接拨打总机的电话:“Linda,马上通知医生到1313房间。”
交待完毕后,她打电话给值班工程师:“我是值班经理Michelle,1313房门被客人反锁了,请马上过来帮我拆锁,我要进到房间里面看看客人的状况。”
穆亦漾接到Michelle的电话之后,马上打到医务室,告诉她,值班经理让她现在马上去1313。卢医生不敢怠慢,马上拿起自己的药箱往楼上赶。
值班工程师普工接到电话,背起他的工具包立即往服务电梯方向跑。
这是个紧急情况,一般情况下,客人不会把自己反锁在房间里的。Michelle的声音很急促,他也担心有什么意外情况发生。
通知了医生之后,穆亦漾担忧地说:“刚才值班经理叫我通知医生去那间房,难道客人真的不舒服?”
Lisa也不知道具体的情况,她只能交待大家按照值班经理的指示去做。
普工比医生早一点到达现场,Michelle见到他之后大喜:“普工,马上拆锁。”
他是木工出身,这种拆锁技术对他来说是小事一桩。他拿出工具,快速的拧除锣丝,三下五除二,很快的把安全扣整个给拆下来。
安全扣拆下来后,普工推开门,一看,愣住了。
一个五十岁左右的人,安安稳稳在坐在沙发上,饶有兴趣地看着他们。
Michelle也觉得这个客人有点诡异,既然他人好好的,人又没有晕倒,为何不开门给她呢?
她自我介绍:“您好。我是值班经理Michelle,这位是值班工程师普工。”
客人竟然合作地说:“您好。我是星球总部的保安部总监菲利。”
啊?竟然是自己人?两人吓了一跳,如果是总部来的人,为何大家都不知道这个信息?
菲利也知道,这两人对自己的身份还有所怀疑,他哈哈大笑,主动掏出自己的名片,递给两人:“初次见面,请多关照。我是半小时前才到酒店的。临时起意,想测试一下你们对应急情况的处理方式。所以,才搞了这个测试的。”
看看这两个人,他好奇地说:“只有你们两个人吗?”
才说完,门口走进一个人,穿着白大褂,背着个药箱,卢医生终于赶到客房。
嗯,一共也才三个人。菲利看着来人的穿着,不需要介绍,他也知道这是酒店医务室的医生。只是,医生来得有点迟。
卢医生看着眼前这个慈祥和蔼的客人,能说能站能坐能走,没毛病啊。要自己来干嘛?
四个人,你望着我,我望着你。最后,还是菲利笑哈哈地打着圆场:“没事,我只是进行一次测试。你们的反应挺快的,我很满意。”
您是满意了,能否给我们再解释一下,这究竟是怎么一回事?还有,您身为星球总部保安部的老大,为何您老人家都已经在酒店了,我们都不知道您要来这里。难道,这是一个暗访吗?
还有保安部经理Jack,他知道这件事情吗?估计他也被蒙在鼓里吧。
其实,这还真是一次不公开的审核。他这次来到海门,除了总部的CEO之外,没有第二个人知道。甚至他的秘书都不知道,他连机票都是自己亲自订的。房间更是没有提前预订,一来海门,他直接来到海舒阁办理入住。
说来也巧,当时的1313客人刚好在退房。于是,他直接要求入住1313。客人才刚走,还来不及打扫。海舒阁赶紧叫服务员去打扫房间,她让菲利先去海舒阁酒廊里休息一下,等房间打扫干净,再安排他入住。
他那个人也闲不下来,把行李寄存在海舒阁那里之后,他先到房间溜溜。在服务员打扫完之后,他也没有急着办理入住。突然,他想到了一个好主意,想测试一下这家酒店在应对突发紧急事件时怎么处理的。
因此,这一场测试就这么开始了。整个测试的时间大概10分钟吧,不长不短的。唯一令他不太满意的是,到现场的人员竟然只有值班经理、值班工程师和医生。还有,值班工程师撬锁的时候也太长,差不多一分钟。
对于目前还是懵傻状态的三人,他微笑着说声抱歉。接着,他与三人进行一次简短的总结会议。
他首先咨询的是值班经理:“你是如何知道这个信息的?”
Michelle说:“总机在您挂断电话后,她马上回拨电话,只是,电话打不通。然后,她马上向我汇报您这个情况。”
做的不错,在我挂断电话之后,总机还知道要打电话回来确认。这个细节很重要。因为,万一客人真的晕倒,而服务员没有留意,不回拨电话确认客人的状态,让事情就这么过去了。那对于晕倒的客人来说,他就错过抢救的最佳时间。
想到值班工程师开锁时间要用差不多一分钟,他转向值班工程师:“你开锁用的是什么工具?”
普工顺手掏出螺丝刀:“我用这个。”
这把不起眼的螺丝刀,难怪用了差不多一分钟,这个时间,对于这么简陋的工具来说,实在是很快的。
菲利皱起眉头:“你们有没有那种小小的液压钳?”
那种工具,工程部里还真没有。普工乖乖的摇头。
医生是最后一个到的,他不是很满意:“值班工程师和你几乎是同一时间接到信息的,只是,你来到现场比他要迟。”
这不能怪她的好吧,工程师飞奔上来的,她一个有点年纪的中年妇女,那三台电梯又迟迟不下来。
她不好意思地说:“在等电梯的时候耽误一点时间。”
哦,原来如此。只是,你可以等电梯,时间却不等病人呢。
菲利问值班经理:“我怎么没有看到保安?”
那是因为值班经理没有通知他啊,Michelle轻声地说着:“我只通知医生和值班工程师,没有通知保安经理或保安主管。”
还是安全意识不够啊,万一客人不是晕倒,而是另有其他别的企图,这时,一个强而有力的保安,至少对你是一个帮助。
再看看几人,值班经理手上空空的,值班工程师背着工具包,医生背着急救药箱。他再次皱起眉头:“你们三个怎么都没拿对讲机?怎么沟通呢?”
兴趣手里的手机,Michelle回答:“我们都是电话联系。”
打手机啊,这可不好。菲利摇头:“万一信号出问题,手机打不通,你们怎么办?”
信号问题?这个几乎没有出现过。Michelle肯定地说:“目前为止,我们这里还没有发生过手机信号故障问题。”
“楼层上没有... -->>
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