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6根线全部占满了,话务台上还显示有很多的未接电话。
因为这个事情,总机的很多美眉都跟Lisa投诉过,大家都对送客用物品这件事有很大意见,没想到,这件事情终于在昨天圆满解决。
那这件事情,对于总机来说是好事啊。可是看Lynn那张苦瓜脸,又是怎么回事?
Lynn欲哭无泪地说:“香江的那个团队,客人不多,只是太难伺候。这次要求多送2瓶沐浴露,下一秒又要2瓶洗发水,接下来还要两块浴巾,每次我问他们是否还需要别的东西的时候,一个个都说没有没有,不需要的。可是不到一分钟,马上又要这要那的,我都被他们烦死。还有礼宾部的tom,一整晚跑上跑下的,他累死不说,直接跑来我这里坐下来,说要亲眼看看是否我没有多问客人一句‘是否还需要别的东西’,如果不是他亲耳听到,他还以为我是在故意捉弄他呢。”
真是可怜的Lynn了,但是一想到tom直接待在总机,穆亦漾还是问了问;“他跑上来,那礼宾部不是没人了吗?”
Lisa插话:“半夜三更的,一般很少有人出入,所以礼宾部暂时没人在,也不要紧。更何况,大堂不时有保安部的同事在巡逻,不用担心。”
Lynn见到姐妹们来接班,只想着快一点逃离总机:“你们来了,我就下班了,没有什么特别要交代的事情。”
她跟Lisa和穆亦漾说声拜拜转身就走丝毫不留恋。
果不其然,不到一小时,穆亦漾终于知道Lynn说的香江团队的游客,是有多难缠。
一开始,某个香江客人从客房里打来电话:“我要三瓶矿泉水,我们漱口用的。”
用矿泉水漱口,这是有洁癖吧?
想到Lynn的投诉,穆亦漾多了个心眼:“好的,除了矿泉水,您还需要其他用品吗。”
客人挺好说话的样子:“不用,矿泉水就好。别的东西,我用的时候还不放心呢。”
这话说的,等于去别人家吃饭的时候一边狼吞虎咽一边不客气地对着主人说:“你家的饭菜真难吃。”
对于客人这样的表现,穆亦漾有点无语。心里非常不屑,既然不敢放心的用,为何还要用,真是矫情。
她通知礼宾部的人,接电话的恰巧是大嘴ben,大嘴ben还特别问:“只要拿矿泉水吗?其它的东西不需要了吗?”
想来tom已在礼宾部告诉他的兄弟们关于香江客人的难缠事例了,所以ben特别追问。穆亦漾小心翼翼地说:“我跟客人确认的,目前他只要矿泉水。”谁也不知道等会客人还会需要什么。
ben听了之后说声好的,然后挂断电话,穆亦漾同时听到Lisa在说:“您需要10包咖啡伴侣是吗?先生,我想确认一下,您需要的是10包咖啡,还是10包咖啡伴侣……先生,咖啡和伴侣是不一样的……嗯,哦,您是说一共要10包咖啡和10包咖啡伴侣……好的,现在送到房间给您。您的房号是638对吗?”
好家伙,一次就要10包咖啡和伴侣,打算一整天都不睡觉吗?看到穆亦漾张开的嘴巴可以塞得进一个鹌鹑蛋,Lisa只能自嘲:“看来我真不应该告诉他,咖啡是咖啡,咖啡伴侣是咖啡伴侣,这一问,咖啡和伴侣都要。”
穆亦漾只能这样安慰Lisa:“还好您问了,如果您不问的话,只通知礼宾部拿咖啡伴侣上去,然后客人只看到伴侣,还不是继续要求要咖啡,那礼宾部只能跑两趟。”
Lisa这么一想,也是哦,如果真是那样,礼宾部多跑一趟,估计接下来又要打电话来申诉。
没想到,这事还没完,大约过了10分钟后,穆亦漾接到618房打来的电话,电话一接通,穆亦漾才说:“Good morning…….”
没等穆亦漾说完,那边的女客人用粤语说:“我要10包咖啡,还有10包伴侣。”
穆亦漾一下子愣住了,又有客人要10包咖啡和伴侣,刚才Lisa不是刚接过类似的电话吗?她确认下话务台的来时显示,上面写的是618房,而Lisa刚才接的是638的电话,这不会是一个团体的吧,而且都是说的粤语。
海门的方言也是粤语,穆亦漾作为土生土长的海门人,虽然香江的粤语和海门的粤语有些许的差别,但是都是一个语系,沟通起来完全没有问题:“您好。您是要10包咖啡和伴侣是吗?”穆亦漾边说边在电脑里查看客人的资料,一看,果然,都是从香江来的一个团队。
女客人略带娇嗔地说:“是啊,你们也真是的,给我的朋友送咖啡伴侣,为何没有给我们送啊?我们都是同一个团体的,他能有的,为什么我们不能有啊?”
您没有打电话要求我们送,我们怎么知道您会需要呢?穆亦漾只得抚额,同时向客人解释:“刚才是您的朋友打电话要求我们送咖啡和伴侣,因为之前您没有要求,所以……”
“哦?”女客人提高声音:“这不是我们房间本来就能享受的待遇吗?”
原来,她以为这是该有的福利吗?穆亦漾轻声说:“不是的。我们的客房里放在咖啡和伴侣在小冰箱上面,如果客人用完之后,如有需要,打电话通知我们,我们再送到房间给客人。”
女客人听了之后,向穆亦漾确认:“收费的吗?”
穆亦漾耐心地回答:“这是免费的。”
没想到女客人听到咖啡和伴侣是免费的,反而更加得寸进尺地说:“既然是免费的,多给我送点过来。”
一听客人要求多送点过来,穆亦漾感觉可能这客人可不仅仅是要多一点,肯定是很多的。果然,还没有等反应过来,又听到女客人在电话那头跟别人说话:“咖啡和伴侣都是免费的,叫他们送多点过来,我要带走。”
客人好奇葩,还当着酒店服务员的面说免费的东西喝不完还要打包拿走,这算是吃不完兜着走吗?
正当穆亦漾在心里腹诽着,那烦人的声音又开始吩咐穆亦漾:“给我送50包咖啡和伴侣过来。”
穆亦漾别在左耳边的听筒差点没掉下来,她还以为自己听错,于是向客人确认:“请问,您要几包咖啡和伴侣?”
女客人响当当的声音是那么的理所当然:“我要50包咖啡和伴侣,50包,听清楚了没有?”
“50包咖啡和伴侣,听清楚了。”
50包,您还真好意思开这口,虽说我们希望客人来酒店入住有一家宾至如归的家的感觉,没想到,您还真的把这当成自己的家,老实不客气地想拿什么就拿什么?
穆亦漾下意识的反应就是不能送那么多,于是她直接拒绝:“不好意思,女士,我们不能送这么多数量的免费的咖啡和伴侣。”
她在说到免费两字的时候故意加了点重音。
客人顿时不满意:“为什么不能送?不是免费的吗?既然是免费的,那我要多少你们就送多少。”
要不要送您两大箱,让您打包回去开咖啡店?穆亦漾想在心里咆哮。
穆亦漾不知道免费的咖啡和伴侣究竟一次能送多少给客人,因为之前她从来没有碰到过这种问题,她觉得自己没有办法回答这个客人的问题,于是,她打算把问题抛给Lisa去处理,因此,她向Lisa做了个示意动作,表明自己想把电话转给她,Lisa看到后,点点头,表示同意。
穆亦漾客气地对客人说:“对不起,我解决不了您的问题。我现在把电话转给我的主管,让她答复您的问题,可以吗?”
那边的女客人本来挺不高兴的,因为听到穆亦漾说不能送这么多的咖啡伴侣,但是听到有一个主管来接电话,那可以啊,主管的权限更高一点,只要她坚持,说不定主管就能答应她的请求。所以,她催促道:“那快点转吧。”
穆亦漾马上把电话转给Lisa,Lisa此前早已注意到穆亦漾接电话时的内容,因此她也了解个大概,特别是在听穆亦漾说到50包的咖啡和伴侣时,她也瞪大自己的眼睛,觉得这些客人还真的好意思开口。由于担心穆亦漾傻傻地同意给客人送,所以当时她早已在一旁连忙摆手,表示不能答应客人的要求。还好,穆亦漾拒绝客人的要求,而且,还懂得向自己求助。
Lisa接起电话,很职业地说:“您好。我是总机的主管Lisa,很高兴为您服务。”
6根线全部占满了,话务台上还显示有很多的未接电话。
因为这个事情,总机的很多美眉都跟Lisa投诉过,大家都对送客用物品这件事有很大意见,没想到,这件事情终于在昨天圆满解决。
那这件事情,对于总机来说是好事啊。可是看Lynn那张苦瓜脸,又是怎么回事?
Lynn欲哭无泪地说:“香江的那个团队,客人不多,只是太难伺候。这次要求多送2瓶沐浴露,下一秒又要2瓶洗发水,接下来还要两块浴巾,每次我问他们是否还需要别的东西的时候,一个个都说没有没有,不需要的。可是不到一分钟,马上又要这要那的,我都被他们烦死。还有礼宾部的tom,一整晚跑上跑下的,他累死不说,直接跑来我这里坐下来,说要亲眼看看是否我没有多问客人一句‘是否还需要别的东西’,如果不是他亲耳听到,他还以为我是在故意捉弄他呢。”
真是可怜的Lynn了,但是一想到tom直接待在总机,穆亦漾还是问了问;“他跑上来,那礼宾部不是没人了吗?”
Lisa插话:“半夜三更的,一般很少有人出入,所以礼宾部暂时没人在,也不要紧。更何况,大堂不时有保安部的同事在巡逻,不用担心。”
Lynn见到姐妹们来接班,只想着快一点逃离总机:“你们来了,我就下班了,没有什么特别要交代的事情。”
她跟Lisa和穆亦漾说声拜拜转身就走丝毫不留恋。
果不其然,不到一小时,穆亦漾终于知道Lynn说的香江团队的游客,是有多难缠。
一开始,某个香江客人从客房里打来电话:“我要三瓶矿泉水,我们漱口用的。”
用矿泉水漱口,这是有洁癖吧?
想到Lynn的投诉,穆亦漾多了个心眼:“好的,除了矿泉水,您还需要其他用品吗。”
客人挺好说话的样子:“不用,矿泉水就好。别的东西,我用的时候还不放心呢。”
这话说的,等于去别人家吃饭的时候一边狼吞虎咽一边不客气地对着主人说:“你家的饭菜真难吃。”
对于客人这样的表现,穆亦漾有点无语。心里非常不屑,既然不敢放心的用,为何还要用,真是矫情。
她通知礼宾部的人,接电话的恰巧是大嘴ben,大嘴ben还特别问:“只要拿矿泉水吗?其它的东西不需要了吗?”
想来tom已在礼宾部告诉他的兄弟们关于香江客人的难缠事例了,所以ben特别追问。穆亦漾小心翼翼地说:“我跟客人确认的,目前他只要矿泉水。”谁也不知道等会客人还会需要什么。
ben听了之后说声好的,然后挂断电话,穆亦漾同时听到Lisa在说:“您需要10包咖啡伴侣是吗?先生,我想确认一下,您需要的是10包咖啡,还是10包咖啡伴侣……先生,咖啡和伴侣是不一样的……嗯,哦,您是说一共要10包咖啡和10包咖啡伴侣……好的,现在送到房间给您。您的房号是638对吗?”
好家伙,一次就要10包咖啡和伴侣,打算一整天都不睡觉吗?看到穆亦漾张开的嘴巴可以塞得进一个鹌鹑蛋,Lisa只能自嘲:“看来我真不应该告诉他,咖啡是咖啡,咖啡伴侣是咖啡伴侣,这一问,咖啡和伴侣都要。”
穆亦漾只能这样安慰Lisa:“还好您问了,如果您不问的话,只通知礼宾部拿咖啡伴侣上去,然后客人只看到伴侣,还不是继续要求要咖啡,那礼宾部只能跑两趟。”
Lisa这么一想,也是哦,如果真是那样,礼宾部多跑一趟,估计接下来又要打电话来申诉。
没想到,这事还没完,大约过了10分钟后,穆亦漾接到618房打来的电话,电话一接通,穆亦漾才说:“Good morning…….”
没等穆亦漾说完,那边的女客人用粤语说:“我要10包咖啡,还有10包伴侣。”
穆亦漾一下子愣住了,又有客人要10包咖啡和伴侣,刚才Lisa不是刚接过类似的电话吗?她确认下话务台的来时显示,上面写的是618房,而Lisa刚才接的是638的电话,这不会是一个团体的吧,而且都是说的粤语。
海门的方言也是粤语,穆亦漾作为土生土长的海门人,虽然香江的粤语和海门的粤语有些许的差别,但是都是一个语系,沟通起来完全没有问题:“您好。您是要10包咖啡和伴侣是吗?”穆亦漾边说边在电脑里查看客人的资料,一看,果然,都是从香江来的一个团队。
女客人略带娇嗔地说:“是啊,你们也真是的,给我的朋友送咖啡伴侣,为何没有给我们送啊?我们都是同一个团体的,他能有的,为什么我们不能有啊?”
您没有打电话要求我们送,我们怎么知道您会需要呢?穆亦漾只得抚额,同时向客人解释:“刚才是您的朋友打电话要求我们送咖啡和伴侣,因为之前您没有要求,所以……”
“哦?”女客人提高声音:“这不是我们房间本来就能享受的待遇吗?”
原来,她以为这是该有的福利吗?穆亦漾轻声说:“不是的。我们的客房里放在咖啡和伴侣在小冰箱上面,如果客人用完之后,如有需要,打电话通知我们,我们再送到房间给客人。”
女客人听了之后,向穆亦漾确认:“收费的吗?”
穆亦漾耐心地回答:“这是免费的。”
没想到女客人听到咖啡和伴侣是免费的,反而更加得寸进尺地说:“既然是免费的,多给我送点过来。”
一听客人要求多送点过来,穆亦漾感觉可能这客人可不仅仅是要多一点,肯定是很多的。果然,还没有等反应过来,又听到女客人在电话那头跟别人说话:“咖啡和伴侣都是免费的,叫他们送多点过来,我要带走。”
客人好奇葩,还当着酒店服务员的面说免费的东西喝不完还要打包拿走,这算是吃不完兜着走吗?
正当穆亦漾在心里腹诽着,那烦人的声音又开始吩咐穆亦漾:“给我送50包咖啡和伴侣过来。”
穆亦漾别在左耳边的听筒差点没掉下来,她还以为自己听错,于是向客人确认:“请问,您要几包咖啡和伴侣?”
女客人响当当的声音是那么的理所当然:“我要50包咖啡和伴侣,50包,听清楚了没有?”
“50包咖啡和伴侣,听清楚了。”
50包,您还真好意思开这口,虽说我们希望客人来酒店入住有一家宾至如归的家的感觉,没想到,您还真的把这当成自己的家,老实不客气地想拿什么就拿什么?
穆亦漾下意识的反应就是不能送那么多,于是她直接拒绝:“不好意思,女士,我们不能送这么多数量的免费的咖啡和伴侣。”
她在说到免费两字的时候故意加了点重音。
客人顿时不满意:“为什么不能送?不是免费的吗?既然是免费的,那我要多少你们就送多少。”
要不要送您两大箱,让您打包回去开咖啡店?穆亦漾想在心里咆哮。
穆亦漾不知道免费的咖啡和伴侣究竟一次能送多少给客人,因为之前她从来没有碰到过这种问题,她觉得自己没有办法回答这个客人的问题,于是,她打算把问题抛给Lisa去处理,因此,她向Lisa做了个示意动作,表明自己想把电话转给她,Lisa看到后,点点头,表示同意。
穆亦漾客气地对客人说:“对不起,我解决不了您的问题。我现在把电话转给我的主管,让她答复您的问题,可以吗?”
那边的女客人本来挺不高兴的,因为听到穆亦漾说不能送这么多的咖啡伴侣,但是听到有一个主管来接电话,那可以啊,主管的权限更高一点,只要她坚持,说不定主管就能答应她的请求。所以,她催促道:“那快点转吧。”
穆亦漾马上把电话转给Lisa,Lisa此前早已注意到穆亦漾接电话时的内容,因此她也了解个大概,特别是在听穆亦漾说到50包的咖啡和伴侣时,她也瞪大自己的眼睛,觉得这些客人还真的好意思开口。由于担心穆亦漾傻傻地同意给客人送,所以当时她早已在一旁连忙摆手,表示不能答应客人的要求。还好,穆亦漾拒绝客人的要求,而且,还懂得向自己求助。
Lisa接起电话,很职业地说:“您好。我是总机的主管Lisa,很高兴为您服务。”