九二中文网 www.92zw.net,那么穆亦漾无错无删减全文免费阅读!
规律可言,只能死记硬背。
最后,除了座机电话,还有50个手机号码,这些手机号码大都是137,152及139开始。这三个系列号的前面8位数都是相同的,也就是说,手机号码主要背诵后4位数即可。
此外,针对部门的电话号码的背诵,穆亦漾也用她自己的独特方法进行背诵。
比如财务部。穆亦漾发现,财务部的电话号码可以用部门的地理位置进行理解式背诵。6010和6011是财务总监和财务秘书的电话,接下来,从12一直到47,它就根据各个小部门的地理位置来排序的了。财务包括应收、应付、总账、收入审计、信贷、工资、成本控制、采购、收货、仓库、总出纳等,除了总出纳和仓库在地下一楼,采购部、成本控制、收货部在一楼,其它的都在三楼。所以,以三楼作为大本营,它的号码依次往下排。先是从三楼开始,财务总监、秘书、总会计师、总账、应收、应付、收入审计、信贷;接着到了一楼,采购部、成本控制、收货部;然后就来到地下一楼,仓库、总出纳。楼层越低的部门,它们的数字就越往后。
其它部门的电话号码,偶尔有些可以找到一些关联之处,比如肉房的旁边就是饼房,肉房的电话是6175,饼房的电话是6176;其它大部分的电话是没有规律的,只能靠死记硬背。好在穆亦漾的记忆力超好,所以在背诵的时候也没有头痛到让人怀疑人生。
正当穆亦漾埋头苦背的时候,身边响起一道男低音:“哟,这是我们新来的Linda吗?”
穆亦漾抬起头,自己身旁不知何时站着一名中等身材的男生,浓眉大眼,纯红齿白。她看了来人的相貌之后,心里有点可惜。因为这副相貌,如果长在女生身上,那叫一个漂亮。只可惜男生女相,白白地浪费这脸蛋和肤色。
doreen介绍说:“Linda,这是我们总机唯一的男生,Edison。”
doreen也算是总机的老员工,长得比娇小玲珑的caroline还要瘦。
穆亦漾还以为总机是清一色的女生呢,没想到竟然有男生的存在,那可是万红丛中一点绿啊。
穆亦漾赶紧问好。Edision说:“这两天都听到大嘴ben说,他师妹来了总机。”
对于ben这个认识不到两天的师兄,穆亦漾是真心的不熟悉也不了解。不过听Edision这么一样,再想到ben那见谁都自来熟的热忱,想来他确实是够话唠的。
Lisa说:“Edision是上周才从礼宾部转到总机来的。”
原来是从礼宾部转来总机的,那他之前是和ben是同一个部门的啰。不过,穆亦漾有点好奇,好好的,他一个男生怎么会转到总机呢,要知道,在Edison来总机之前,总机可是清一色的女生。
正在穆亦漾好奇之时,Edision走到空调正下方的桌子坐下来,同时,他将空调往下调,一边享受着从空调吹出的冷风一边抱怨:“外面热死了,和火焰山一样。”
今年的夏天来得比往年都要早,气温也高得吓人,现在还没到五月份,天气都已经飙到了34度。
现在已经15:00,中班的同事已经开始上班,同时也意味着早班的同事再过半小时就可以下班。因为这个时间段里总机室的人手充足,所以diana了就不再接听客人电话。穆亦漾看到diana得闲了,为了检验自己的背诵结果,于是她请diana抽查自己背诵电话号码。
Lisa和diana看到Linda这么快主动要求抽问,都觉得有点不可思议。带着疑问,Lisa主动要求抽问穆亦漾。
为了不打击新员工的工作积极性,一开始lisa专门抽一些简单且重点的号码,例如商务中心、健身中心、前台、中餐厅等一些营业场所,穆亦漾又快又准地全部回复正常。为了增加难度,她开始抽问后台常用电话,如财务部、人力资源部、销售部。穆亦漾也答对了。再后来,Lisa干脆按照电话列表的顺序地抽问,穆亦漾总共答错3个号码。
Lisa直接宣布:“Linda,您的电话已经记得很熟练了。明天我们再接着培训新课题了。”
doreen看到Lisa在抽问穆亦漾时,穆亦漾回答准确率高达98%,这个现象让她在那里大惊小怪:“什么,才一天就已经搞定电话号码了?怎么可能。”
穆亦漾解释说:“我还没有背诵完所有的号码呢。目前我只记得座机号码,而手机号码我还没有开始背。”
其实,这也只是穆亦漾的谦虚说法罢了。实际上,她在背诵座机号码的同时,就已经同步背诵手机号码了。更何况,她认为手机号码比座机号码简单多了。只不过,听说这里的前辈们背诵号码,至少都要两三天的时间。而且,之前Lisa抽问的也全部都是座机号码,所以。不想太出风头,她就说自己还没有背手机号码。
Edision瞪着那双大眼珠子,点头承认:“ben总是说他们这些做老师的人,记忆总是比一般人好。在他身上可是一点也没体现出来,不过,这话用在Linda身上,那是再合适不过了。”
穆亦漾听着大家的赞美,心里在想,这点算什么,你们还没见过,初中的时候我1节课就背下范仲淹的岳阳楼记。
既然Lisa提到明天要培训新内容,那么,今天这份电话号码表的培训,穆亦漾就算是轻松过关了。
因为diana15:30下班,所以,在她下班后,由Lisa培训穆亦漾。
Lisa见识到穆亦漾的超强记忆力,想着她昨天也看了一整天的酒店基础知识介绍,于是,她就具体向穆亦漾介绍各部门的主要工作职责。
其实嘛,各部门的分工都是很明确的。即使行外人,也可以从部门的名称猜到它的具体工作职责。
穆亦漾听到Lisa说了林林总总一大堆。其实,总体还说,还是挺容易理解的。
有时候大家也喜欢用对客服务这个标准,将九大部门划分为前线部门和后台部门。前线部门包括餐饮、销售、前厅、客房、健身中心。后台部门包括行政办、财务部、工程部、安全部、人力资源部。
后来,穆亦漾用自己的话总结了一下,九大部门的工作职责主要就是:
一、餐饮部:管吃。一日三餐,以及任何时候都可以进行的点餐服务。
二、销售部:管卖。销售酒店所提供的一切产品及服务。包括客房、餐饮、会议室、健身娱乐项目等。
三、前厅部:管住。订房、办理入住、退房、服务客人等。
四、客房部:管打扫。打扫客房、提供客房日用品等。
五、健身中心:管运动。健身器材、泳池、网球场。
六、工程部:管维修。负责酒店的所有的机器设备、水电气等。
七、安全部:负责酒店客人和员工的安保和安全,负责看大门和巡逻。。
八、人力资源部:管家。负责招人干活,负责所有员工的资源和人事变动。
九、财务部:管钱。主要审核酒店是赚钱还是亏损。
十、行政办:最顶尖的金字塔。只有总经理和秘书两个人,是员工人数最少但是权力最大的部门中的部门。
当然啰,穆亦漾自己对酒店各部门的定义,只是自己知道罢了,她可不敢这样跟Lisa说。免得到时Lisa不笑死也气死了。
下班前,Lisa交代穆亦漾,明天五一放假一天,后天的上班时间是08:30-17:00。
当天Lisa的上班时间是08:30-17:00。所以,她下班后,Linda继续跟着doreen和Edision上班。
doreen其实挺爱说话的,用Edision的话说,她就是总机房的ben。当Lisa下班后,她就将穆亦漾叫到身边边,美其名言说是培训新员工,实际上是找个说话的伴。
通过与doreen的愉快交谈,穆亦漾趁机知道很多总机的内幕消息和个人信息。比如,caroline曾经是销售部的秘书,但是后来不知什么原因转到总机了。hellen很喜欢喝咖啡。cc的男朋友是礼宾部的比她自个大16岁的peter。diana很喜欢种盆栽。Lynn特别喜欢搞网恋。还有一个一直素未谋面的Sandy刚从酒店集团管理学院培训完,休假当中,准备五一之后再上班。Edision一年前刚加入酒店时还是个小胖子,现在都已经瘦了10斤不止了……。
短短的两小时,穆亦漾就已经从doreen那里知道了总机成员的大大小小的五花八门的可信度100%的小道消息。
穆亦漾是个优秀的倾听者。在与doreen的说话过程中,她不是一言不发,也没有夸夸其谈地发表高见。她只需时不时地“哦”“嗯”“这样啊”地附和doreen,就已经成功地让doreen打开她的话匣子,滔滔不绝地将自己掌握的八卦全部倾泄而出。就连老是嫌弃她人是话唠子的Edision,也时不时地插入到两个女生的闲聊中,分享他在礼宾部掌握的八卦信息。
三个女人一条街,有时候,只需两个女人和一个男人,照样撑起一条街。
规律可言,只能死记硬背。
最后,除了座机电话,还有50个手机号码,这些手机号码大都是137,152及139开始。这三个系列号的前面8位数都是相同的,也就是说,手机号码主要背诵后4位数即可。
此外,针对部门的电话号码的背诵,穆亦漾也用她自己的独特方法进行背诵。
比如财务部。穆亦漾发现,财务部的电话号码可以用部门的地理位置进行理解式背诵。6010和6011是财务总监和财务秘书的电话,接下来,从12一直到47,它就根据各个小部门的地理位置来排序的了。财务包括应收、应付、总账、收入审计、信贷、工资、成本控制、采购、收货、仓库、总出纳等,除了总出纳和仓库在地下一楼,采购部、成本控制、收货部在一楼,其它的都在三楼。所以,以三楼作为大本营,它的号码依次往下排。先是从三楼开始,财务总监、秘书、总会计师、总账、应收、应付、收入审计、信贷;接着到了一楼,采购部、成本控制、收货部;然后就来到地下一楼,仓库、总出纳。楼层越低的部门,它们的数字就越往后。
其它部门的电话号码,偶尔有些可以找到一些关联之处,比如肉房的旁边就是饼房,肉房的电话是6175,饼房的电话是6176;其它大部分的电话是没有规律的,只能靠死记硬背。好在穆亦漾的记忆力超好,所以在背诵的时候也没有头痛到让人怀疑人生。
正当穆亦漾埋头苦背的时候,身边响起一道男低音:“哟,这是我们新来的Linda吗?”
穆亦漾抬起头,自己身旁不知何时站着一名中等身材的男生,浓眉大眼,纯红齿白。她看了来人的相貌之后,心里有点可惜。因为这副相貌,如果长在女生身上,那叫一个漂亮。只可惜男生女相,白白地浪费这脸蛋和肤色。
doreen介绍说:“Linda,这是我们总机唯一的男生,Edison。”
doreen也算是总机的老员工,长得比娇小玲珑的caroline还要瘦。
穆亦漾还以为总机是清一色的女生呢,没想到竟然有男生的存在,那可是万红丛中一点绿啊。
穆亦漾赶紧问好。Edision说:“这两天都听到大嘴ben说,他师妹来了总机。”
对于ben这个认识不到两天的师兄,穆亦漾是真心的不熟悉也不了解。不过听Edision这么一样,再想到ben那见谁都自来熟的热忱,想来他确实是够话唠的。
Lisa说:“Edision是上周才从礼宾部转到总机来的。”
原来是从礼宾部转来总机的,那他之前是和ben是同一个部门的啰。不过,穆亦漾有点好奇,好好的,他一个男生怎么会转到总机呢,要知道,在Edison来总机之前,总机可是清一色的女生。
正在穆亦漾好奇之时,Edision走到空调正下方的桌子坐下来,同时,他将空调往下调,一边享受着从空调吹出的冷风一边抱怨:“外面热死了,和火焰山一样。”
今年的夏天来得比往年都要早,气温也高得吓人,现在还没到五月份,天气都已经飙到了34度。
现在已经15:00,中班的同事已经开始上班,同时也意味着早班的同事再过半小时就可以下班。因为这个时间段里总机室的人手充足,所以diana了就不再接听客人电话。穆亦漾看到diana得闲了,为了检验自己的背诵结果,于是她请diana抽查自己背诵电话号码。
Lisa和diana看到Linda这么快主动要求抽问,都觉得有点不可思议。带着疑问,Lisa主动要求抽问穆亦漾。
为了不打击新员工的工作积极性,一开始lisa专门抽一些简单且重点的号码,例如商务中心、健身中心、前台、中餐厅等一些营业场所,穆亦漾又快又准地全部回复正常。为了增加难度,她开始抽问后台常用电话,如财务部、人力资源部、销售部。穆亦漾也答对了。再后来,Lisa干脆按照电话列表的顺序地抽问,穆亦漾总共答错3个号码。
Lisa直接宣布:“Linda,您的电话已经记得很熟练了。明天我们再接着培训新课题了。”
doreen看到Lisa在抽问穆亦漾时,穆亦漾回答准确率高达98%,这个现象让她在那里大惊小怪:“什么,才一天就已经搞定电话号码了?怎么可能。”
穆亦漾解释说:“我还没有背诵完所有的号码呢。目前我只记得座机号码,而手机号码我还没有开始背。”
其实,这也只是穆亦漾的谦虚说法罢了。实际上,她在背诵座机号码的同时,就已经同步背诵手机号码了。更何况,她认为手机号码比座机号码简单多了。只不过,听说这里的前辈们背诵号码,至少都要两三天的时间。而且,之前Lisa抽问的也全部都是座机号码,所以。不想太出风头,她就说自己还没有背手机号码。
Edision瞪着那双大眼珠子,点头承认:“ben总是说他们这些做老师的人,记忆总是比一般人好。在他身上可是一点也没体现出来,不过,这话用在Linda身上,那是再合适不过了。”
穆亦漾听着大家的赞美,心里在想,这点算什么,你们还没见过,初中的时候我1节课就背下范仲淹的岳阳楼记。
既然Lisa提到明天要培训新内容,那么,今天这份电话号码表的培训,穆亦漾就算是轻松过关了。
因为diana15:30下班,所以,在她下班后,由Lisa培训穆亦漾。
Lisa见识到穆亦漾的超强记忆力,想着她昨天也看了一整天的酒店基础知识介绍,于是,她就具体向穆亦漾介绍各部门的主要工作职责。
其实嘛,各部门的分工都是很明确的。即使行外人,也可以从部门的名称猜到它的具体工作职责。
穆亦漾听到Lisa说了林林总总一大堆。其实,总体还说,还是挺容易理解的。
有时候大家也喜欢用对客服务这个标准,将九大部门划分为前线部门和后台部门。前线部门包括餐饮、销售、前厅、客房、健身中心。后台部门包括行政办、财务部、工程部、安全部、人力资源部。
后来,穆亦漾用自己的话总结了一下,九大部门的工作职责主要就是:
一、餐饮部:管吃。一日三餐,以及任何时候都可以进行的点餐服务。
二、销售部:管卖。销售酒店所提供的一切产品及服务。包括客房、餐饮、会议室、健身娱乐项目等。
三、前厅部:管住。订房、办理入住、退房、服务客人等。
四、客房部:管打扫。打扫客房、提供客房日用品等。
五、健身中心:管运动。健身器材、泳池、网球场。
六、工程部:管维修。负责酒店的所有的机器设备、水电气等。
七、安全部:负责酒店客人和员工的安保和安全,负责看大门和巡逻。。
八、人力资源部:管家。负责招人干活,负责所有员工的资源和人事变动。
九、财务部:管钱。主要审核酒店是赚钱还是亏损。
十、行政办:最顶尖的金字塔。只有总经理和秘书两个人,是员工人数最少但是权力最大的部门中的部门。
当然啰,穆亦漾自己对酒店各部门的定义,只是自己知道罢了,她可不敢这样跟Lisa说。免得到时Lisa不笑死也气死了。
下班前,Lisa交代穆亦漾,明天五一放假一天,后天的上班时间是08:30-17:00。
当天Lisa的上班时间是08:30-17:00。所以,她下班后,Linda继续跟着doreen和Edision上班。
doreen其实挺爱说话的,用Edision的话说,她就是总机房的ben。当Lisa下班后,她就将穆亦漾叫到身边边,美其名言说是培训新员工,实际上是找个说话的伴。
通过与doreen的愉快交谈,穆亦漾趁机知道很多总机的内幕消息和个人信息。比如,caroline曾经是销售部的秘书,但是后来不知什么原因转到总机了。hellen很喜欢喝咖啡。cc的男朋友是礼宾部的比她自个大16岁的peter。diana很喜欢种盆栽。Lynn特别喜欢搞网恋。还有一个一直素未谋面的Sandy刚从酒店集团管理学院培训完,休假当中,准备五一之后再上班。Edision一年前刚加入酒店时还是个小胖子,现在都已经瘦了10斤不止了……。
短短的两小时,穆亦漾就已经从doreen那里知道了总机成员的大大小小的五花八门的可信度100%的小道消息。
穆亦漾是个优秀的倾听者。在与doreen的说话过程中,她不是一言不发,也没有夸夸其谈地发表高见。她只需时不时地“哦”“嗯”“这样啊”地附和doreen,就已经成功地让doreen打开她的话匣子,滔滔不绝地将自己掌握的八卦全部倾泄而出。就连老是嫌弃她人是话唠子的Edision,也时不时地插入到两个女生的闲聊中,分享他在礼宾部掌握的八卦信息。
三个女人一条街,有时候,只需两个女人和一个男人,照样撑起一条街。